Myth
"Sales ভালো করতে বেশি কথা বলতে হয়।"
Reality
Customer Needs বুঝতে Active Listening এবং relevant Questioning গুরুত্বপূর্ণ।
Customer Communication & Sales Mastery Customer-এর সাথে কথা হচ্ছে। কিন্তু সেই Conversation কি Trust আর Sales তৈরি করছে?
Customer Needs বুঝতে, সঠিক প্রশ্ন করতে, Product-এর Value communicate করতে, Objection handle করতে এবং Long-term Customer Relationship গড়ে তুলতে শিখুন দুটি practical recorded course-এর মাধ্যমে।
- 2 Recorded Courses
- Lifetime Access
- Sales Communication + Customer Relationship
৳299
Bundle Offer | Regular ৳1,000
Customer Conversation | Example
Illustrative conversation examples, not guaranteed scripts.
- 2 Recorded Courses
- Lifetime Access
- Sales + Relationship Skills
- Practical Communication Frameworks
- E-Certificate Benefit (eligible course component)
The conversation gap
Conversation হচ্ছে। কিন্তু Customer কি সত্যিই বুঝতে পারছেন আপনি কী Value দিচ্ছেন?
একই Product, একই Price। তবু দুইটি আলাদা Conversation সম্পূর্ণ আলাদা ফল দিতে পারে। নিচের পরিস্থিতিগুলো কি আপনার পরিচিত?
- Customer বলছেন "Let me think about it", তারপর আর কোনো সাড়া নেই।
- Customer অন্য কোথাও সস্তা বিকল্প খুঁজে তুলনা করছেন।
- Salesperson অনেক কথা বলছেন, কিন্তু Customer কম বলছেন।
- Customer-এর আসল প্রয়োজনটা অস্পষ্ট থেকে যাচ্ছে।
- Objection এলে উত্তর defensive হয়ে যাচ্ছে।
- Customer Complaint-এর কথোপকথন উত্তেজিত হয়ে উঠছে।
- Follow-up নিয়মিত হচ্ছে না।
- অস্পষ্ট Promise-এর কারণে Customer Trust কমে যাচ্ছে।
- শক্তিশালী Product-ও পরিষ্কারভাবে Communicate করা যাচ্ছে না।
Conversation Gone Wrong
- Talk more
- Explain features
- Defend price
- Customer hesitates
- No clear follow-up
Professional Conversation
- Listen
- Ask
- Understand
- Explain Value
- Handle Concerns
- Agree Next Step
- Follow Up
Myth vs Reality
কেন শুধু ভালো Product আর ভালো কথা যথেষ্ট নয়
Customer Communication নিয়ে কিছু ধারণা আমাদের অজান্তেই Conversation নষ্ট করে। পাঁচটি সাধারণ Myth এবং তার বাস্তব দিক দেখুন।
Myth
"Customer Price নিয়ে আপত্তি করলে Discount দিলেই হবে।"
Reality
Discount-এর সিদ্ধান্তের আগে Value communication এবং Customer-এর আসল concern বোঝা দরকার।
Myth
"Complaint মানেই Customer হারানো।"
Reality
Professional listening, acknowledgement, clarification এবং follow-up কঠিন পরিস্থিতি সামলাতে সাহায্য করতে পারে।
Myth
"Sales হয়ে গেলে Communication-এর কাজ শেষ।"
Reality
Follow-up, Expectation Management এবং ongoing support Customer Relationship-এর গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
Myth
"Good Communication মানে সুন্দর করে কথা বলা।"
Reality
Listening, Questioning, Empathy, Clarity, Accuracy এবং respectful response, সবকিছুই গুরুত্বপূর্ণ।
The Customer Conversation System
প্রথম Conversation থেকে Relationship পর্যন্ত একটি পরিষ্কার পথ
দুটি course মিলিয়ে একটি Customer Conversation-এর পুরো যাত্রা কভার করে: Sale-এর আগে, চলাকালীন এবং পরে।
Sale-এর আগে
01Connect
Professional opening, উষ্ণ কিন্তু আত্মবিশ্বাসী tone দিয়ে Conversation শুরু।
02Listen
বেশি pitch না করে Customer-কে বলতে দেওয়া এবং মনোযোগ দিয়ে শোনা।
03Ask
Open-ended এবং follow-up প্রশ্ন, SPIN Questioning Model-সহ।
04Understand
Stated need এবং underlying need আলাদা করে চেনা।
Sale-এর সময়
05Communicate Value
Feature নয়, Customer-এর জন্য Outcome ব্যাখ্যা করা।
06Handle Objection
Validate, Reframe, Value পদ্ধতিতে defensive না হয়ে উত্তর দেওয়া।
07Agree Next Step
চাপ ছাড়া, আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে পরবর্তী ধাপে যাওয়া।
Sale-এর পরে
08Support
Realistic promise, পরিষ্কার timeline এবং নিয়মিত update।
09Follow Up
সুসংগঠিত follow-up এবং Complaint হলে LACSF পদ্ধতি।
10Build Relationship
Trust, Consistency এবং ভালো Customer Experience দিয়ে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক।
শুধু Customer-এর কাছে Sell করাই নয়, Sell-এর আগে, চলাকালীন এবং পরেও Professional Communication গুরুত্বপূর্ণ।
Skills Capability Map
দুটি course থেকে আপনি যে পাঁচটি Capability নিয়ে এগোবেন
প্রতিটি capability আসলে একটি অভ্যাস ও কাঠামো, যা আপনি নিজের কাজের Conversation-এ প্রয়োগ করে দেখতে পারবেন।
01
Connect Better
02
Understand Better
03
Sell Better
04
Handle Better
05
Relate Better
Talk to WinCustomer Communication & Relationship Skills
এগুলো শেখার লক্ষ্য। Sales conversion বা Customer retention-এর কোনো নিশ্চয়তা নয়।
Two Recorded Courses, Two Learning Tracks
দুটি আলাদা course। একটি সম্পূর্ণ Communication যাত্রা।
এই bundle-এ দুটি স্বতন্ত্র recorded course আছে। নিচে প্রতিটি course-এর শেখার বিষয়গুলো আলাদা track হিসেবে সাজানো হয়েছে।
SALES CONVERSATION TRACK
Talk to Win
Communication Skills That Turn Customers into Clients | Recorded Course | Lifetime Access
Course page দেখুন01
Communication Psychology
- বেশি কথা মানেই ভালো Sales নয় কেন
- Pitch-এর চেয়ে Active Listening
- First impression এবং Conversation-এর শুরুর মুহূর্ত
- স্পষ্টতা ও আন্তরিক আগ্রহের মাধ্যমে Trust
02
Finding Real Customer Needs
- Stated need বনাম underlying need
- Customer pain points এবং Prospect profiling
- Customer hesitation চেনা
- কেনার সিদ্ধান্তের practical ও emotional দিক
03
The Right Questions and SPIN
- Active Listening এবং Open-ended প্রশ্ন
- Follow-up প্রশ্ন
- SPIN Questioning Model: একটি প্রশ্ন করার কাঠামো, কোনো গ্যারান্টিযুক্ত technique নয়
04
Presenting Value & Price
- Value-first communication
- Feature থেকে Benefit
- Price আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে জানানো ও Price comparison সামলানো
- শুধু Discount-এর ওপর নির্ভর না করে Negotiation
05
Objection Handling & Trust
- "Too expensive" এবং "Let me think about it" সামলানো
- Competitor comparison
- Validate, Reframe, Value
- Defensive না হয়ে কঠিন Conversation-এও Trust
06
Closing the Conversation
- Buying signals চেনা
- Assumptive Close ও Alternative Close
- চাপ ছাড়া আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে Closing
- Conversation থেকে পরবর্তী উপযুক্ত ধাপে যাওয়া
Mini visuals illustrative। প্রতিটি Conversation আলাদা, এবং সব Conversation Customer-এ রূপান্তরিত হবে এমন নিশ্চয়তা নেই।
RELATIONSHIP BUILDING TRACK
Customer Communication & Relationship Skills
Recorded Course | Lifetime Access
Course page দেখুনProfessional Communication Foundations
- Listening, Speaking, Writing, Questioning ও Explaining
- Customer-এর আবেগে সাড়া দেওয়া
- C.L.E.A.R. Communication Framework
Listening, Questioning & Customer Needs
- 4R Active Listening: Receive, Reflect, Rephrase, Respond
- প্রশ্নের ধারা: Open, Probe, Confirm
- Stated, practical ও emotional needs
Expectations & Communication Channels
- Expectation বনাম actual delivery, realistic promise, পরিষ্কার timeline
- Phone, Email, WhatsApp ও Chat communication
- Positive language এবং professional tone
Trust & Rapport
- T.R.U.S.T. Framework
- Rapport-building এবং professional respect
- ধারাবাহিক কাজের মাধ্যমে Trust
Difficult Customers & Complaints
- LACSF Complaint Framework
- De-escalation এবং কঠিন আবেগ সামলানো
- অবাস্তব promise এড়ানো, professional escalation ও boundary
Follow-up, Experience & Loyalty
- ধারাবাহিক follow-up
- ভালো Customer Experience ও satisfaction
- Trust, loyalty এবং দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক রক্ষা
এগুলো বিদ্যমান training content উপস্থাপনের topic cluster। course-টির আনুষ্ঠানিক কোনো সংখ্যাযুক্ত module তালিকা নয়।
Sales Conversation Skills
Customer Relationship Skills
Customer Communication & Sales Mastery
Presented by
Abdur Nur Abid
Manager, Business Development, TIENS Bangladesh
Former Sr. Manager, Marketing & Branding, Academy of Business Professionals (ABP)
Marketing & Brand Communication Specialist
Before, Learning, After
আপনার Conversation-এর ধরন যেভাবে বদলাতে পারে
এটি একটি বাস্তবসম্মত শেখার যাত্রা, কোনো স্বয়ংক্রিয় ব্যবসায়িক সাফল্যের প্রতিশ্রুতি নয়।
Before
- আমি অনেক বেশি explain করি।
- যথেষ্ট প্রশ্ন করি না।
- Price নিয়েই বেশি ফোকাস করি।
- Objection-এ defensive হয়ে যাই।
- Complaint সামলাতে কষ্ট হয়।
- নিয়মিত follow-up করা হয় না।
Learning
- Active Listening ও 4R Model
- SPIN Questioning ও Customer Needs
- Value Before Price
- Validate, Reframe, Value
- LACSF Complaint Framework
- Follow-up ও T.R.U.S.T. Framework
After
- Listening-driven Communication
- আরও ভালো প্রশ্ন
- Value-focused Presentation
- Professional Objection Handling
- আরও সুসংগঠিত Complaint Management
- উন্নত Follow-up পদ্ধতি এবং Relationship-building সচেতনতা
উদাহরণ শুধু শেখার উদ্দেশ্যে। কোনো নির্দিষ্ট ফলাফলের নিশ্চয়তা নয়।
E-Certificate Benefit
Learning Complete করুন। Professional Development Document করুন।
যোগ্য সম্পন্ন প্রশিক্ষণ আপনার CV, LinkedIn profile বা professional portfolio-তে উল্লেখ করা যেতে পারে।
- ABP E-Certificate of Participation
- Customer Communication & Relationship Skills course-এর অংশে প্রযোজ্য
- নির্ধারিত completion requirement সাপেক্ষে
Talk to Win অংশের জন্য আলাদা certificate বা এই bundle-এর জন্য একটি সম্মিলিত certificate আছে কি না, তা এখানে নিশ্চিত করা হয়নি। এনরোল করার আগে course page-এর সর্বশেষ তথ্য দেখে নিন। Certificate কোনো চাকরি, পদোন্নতি বা বেতনবৃদ্ধির নিশ্চয়তা দেয় না।
Sample Certificate
Bundle Offer
Customer Communication & Sales Mastery
Course 01Talk to Win: Communication Skills That Turn Customers into Clients
Course 02Customer Communication & Relationship Skills
- 2 Recorded Courses
- Lifetime Access
- Sales Communication Learning
- Relationship Skills Learning
- E-Certificate benefit for the relevant course component, subject to completion requirements
Bundle Regular Fee: ৳1,000
Bundle Offer
৳299
৳299-এ দুইটি Course Enrol করুন
Recorded learning। কোনো live session বা trainer-এর ব্যক্তিগত সহায়তা অন্তর্ভুক্ত নয়।
FAQ
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
Customer Communication & Sales Mastery কী?
এটি দুটি স্বতন্ত্র recorded course-এর একটি bundle। একটি Sales Conversation নিয়ে, অন্যটি Customer Communication ও Relationship Skills নিয়ে।
এই bundle-এ কয়টি course আছে?
দুটি: "Talk to Win: Communication Skills That Turn Customers into Clients" এবং "Customer Communication & Relationship Skills"।
Talk to Win-এ কী শেখানো হয়?
Communication Psychology, Customer Needs খুঁজে বের করা, সঠিক প্রশ্ন ও SPIN, Value ও Price উপস্থাপন, Objection Handling এবং Closing।
Customer Communication & Relationship Skills-এ কী শেখানো হয়?
Professional Communication Foundations, Active Listening, Customer Needs ও Expectations, Communication Channels, Trust ও Rapport, Complaint ও Difficult Customer Handling এবং Follow-up ও Relationship।
দুটি course-এর পার্থক্য কী?
Talk to Win Sales Conversation-এর দিকে বেশি মনোযোগ দেয়। Customer Communication & Relationship Skills Customer Support, Expectation, Complaint এবং দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্কের দিকে মনোযোগ দেয়।
একসঙ্গে দুটি course কেন useful?
একটি Customer Journey-তে Sale-এর আগে, চলাকালীন এবং পরে, তিন ধাপেই Communication দরকার হয়। দুটি course মিলিয়ে এই পুরো যাত্রার দক্ষতা আলোচনা করা হয়।
Sales Professionals-এর জন্য কি relevant?
হ্যাঁ। Customer Needs, প্রশ্ন, Value presentation, Objection Handling এবং Closing সরাসরি Sales Conversation-এর সঙ্গে সম্পর্কিত।
Customer Service Professionals-এর জন্য কি relevant?
হ্যাঁ। Active Listening, Expectation Management, Complaint Handling, Follow-up এবং Customer Relationship অংশগুলো বিশেষভাবে প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
Entrepreneur বা Business Owner-এর জন্য কি useful?
যিনি নিজে Customer বা Client-এর সঙ্গে কথা বলেন, তাঁর জন্য Sales ও Relationship, দুটি দিকই প্রযোজ্য হতে পারে।
Beginner কি করতে পারবেন?
Student, Job-seeker এবং নতুন Sales Professional-ও এই bundle থেকে professional communication-এর কাঠামো শিখতে পারেন।
SPIN Questioning কী?
Situation, Problem, Implication ও Need-Payoff, এই চার ধরনের প্রশ্নের একটি কাঠামো। এটি Customer-কে বুঝতে সাহায্য করার একটি পদ্ধতি হিসেবে শেখানো হয়, কোনো নিশ্চিত Sales technique হিসেবে নয়।
Active Listening কেন important, এবং 4R Framework কী?
মনোযোগ দিয়ে না শুনলে Customer-এর আসল প্রয়োজন ধরা কঠিন। 4R হলো Receive, Reflect, Rephrase, Respond।
Customer Needs কীভাবে identify করা হয়?
Open-ended ও follow-up প্রশ্ন এবং মনোযোগ দিয়ে শোনার মাধ্যমে Stated, practical ও emotional needs আলাদা করে বোঝার পদ্ধতি আলোচনা করা হয়।
Value Before Price কী, এবং Price Objection কীভাবে handle করা হয়?
Price বলার আগে Customer-এর জন্য Outcome ও Value পরিষ্কার করার চিন্তাধারা। Objection-এর ক্ষেত্রে Validate, Reframe, Value কাঠামো আলোচনা করা হয়।
Closing Techniques cover হবে কি?
হ্যাঁ। Buying signals চেনা, Assumptive Close এবং Alternative Close আলোচনা করা হয়। এগুলো সব ক্ষেত্রে কাজ করবে, এমন প্রতিশ্রুতি নেই।
C.L.E.A.R. Communication কী?
Clear, Listen, Empathetic, Accurate ও Respectful: Professional Communication-এর একটি framework।
LACSF Complaint Handling কী?
Listen, Acknowledge, Clarify, Solve ও Follow Up: Customer Complaint সামলানোর একটি পাঁচ-ধাপের কাঠামো।
Difficult Customer Handling cover হবে কি?
হ্যাঁ। De-escalation, positive ও respectful language, অবাস্তব promise এড়ানো, professional escalation এবং boundary বজায় রাখা আলোচনায় আছে।
Follow-up Communication cover হবে কি?
হ্যাঁ। ধারাবাহিক follow-up, professional update এবং দীর্ঘমেয়াদি Customer Relationship নিয়ে আলোচনা আছে।
দুটি Course-ই কি Recorded, এবং Lifetime Access থাকবে?
হ্যাঁ, দুটি course-ই recorded এবং bundle-এ Lifetime Access রয়েছে। এখানে কোনো live Zoom session, ব্যক্তিগত feedback বা trainer-এর সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগের প্রতিশ্রুতি নেই।
Certificate নিয়ে কী জানা দরকার?
Customer Communication & Relationship Skills course-এ ABP E-Certificate of Participation আছে, নির্ধারিত completion requirement সাপেক্ষে। Talk to Win অংশ বা সম্মিলিত bundle certificate সম্পর্কে এখানে কিছু নিশ্চিত করা হয়নি, তাই course page দেখে নিন।
Bundle fee কত, এবং course-এর duration কত?
Bundle Regular Fee ৳1,000 এবং Bundle Offer ৳299। Course duration এখানে উল্লেখ করা হয়নি, বিস্তারিত দেখতে course page দেখুন।
Customer Communication & Sales Mastery
Better Conversations.
Better Conversations.
Stronger Customer Relationships.
Sales Conversation থেকে Customer Support, Objection Handling, Complaint Management এবং Follow-up পর্যন্ত Professional Communication-এর দুটি গুরুত্বপূর্ণ দিক শিখুন একটি bundle-এ।
- 2 Recorded Courses
- Lifetime Access
- Regular ৳1,000
- Now ৳299
Contact Us
- Rongon Tower (4th Floor), 44 F/7, West Panthapath, Dhaka-1205
- Phone : +880132-4713378
- Email : contact@abpbd.org
We Accept:
Copyright © 2026 Academy of Business Professionals (ABP)