স্পেশাল অফার: ১০০০ টাকার কোর্সটি পাচ্ছেন মাত্র ৳১৯৯ টাকায়! (৮০% ছাড়)
অর্ডার করুন
স্পেশাল অফার: ৮০% ছাড়!

কাস্টমার হ্যান্ডেল করতে ভয় পান? একটি ভুলের কারণে হারাচ্ছেন রেগুলার কাস্টমার?

প্রফেশনালদের মতো "Customer Communication & Relationship Skills" শিখে নিন এবং ক্যারিয়ার বা বিজনেসে নিজেকে নিয়ে যান অনন্য উচ্চতায়।

Recorded Course
Lifetime Access
Learn at Your Own Pace
মাত্র ১৯৯ টাকায় জয়েন করুন
100% Secure Payment
Business Communication

Video Lessons

High Quality Content

4.9/5

Customer Communication Skills

Transform the way you handle clients and grow your business organically.

কোর্সটিতে কী কী পাচ্ছেন?

নিজেকে কাস্টমার কমিউনিকেশনে পারদর্শী করে তুলতে আপনার যা যা প্রয়োজন, সবকিছুই থাকছে এই কোর্সে।

রেকর্ডেড লেসন

ধাপে ধাপে শেখার জন্য সাজানো প্রফেশনাল ভিডিও কনটেন্ট।

লাইফটাইম এক্সেস

একবার এনরোল করুন, যেকোনো সময় যতোবার খুশি দেখুন।

ভেরিফায়েড সার্টিফিকেট

কোর্স শেষে লিঙ্কডইন শেয়ারেবল প্রফেশনাল সার্টিফিকেট।

যেকোনো ডিভাইসে সাপোর্ট

ল্যাপটপ, মোবাইল বা ট্যাবলেট থেকে অনায়াসে শেখার সুবিধা।

Team learning

কমিউনিকেশন স্কিলস দিয়ে জয় করুন কাস্টমারের মন

Confidence Body Language Empathy

কেন এই কোর্সটি করবেন?

প্র্যাক্টিক্যাল স্ট্র্যাটেজি

শুধু থিওরি নয়, বাস্তব জীবনে কাস্টমার হ্যান্ডেল করার সরাসরি এবং কার্যকরী টেকনিক শেখানো হয়েছে।

ক্যারিয়ার গ্রোথ

কাস্টমার সার্ভিস বা সেলসে আপনার স্কিল বাড়িয়ে প্রমোশন এবং ক্যারিয়ারে দ্রুত উন্নতি করার সুযোগ।

সম্পর্ক তৈরি

কীভাবে কাস্টমারের সাইকোলজি বুঝে তাদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক তৈরি করতে হয়, তা জানতে পারবেন।

বিজনেস প্রসারণ

একজন অসন্তুষ্ট কাস্টমারকে কীভাবে লয়াল কাস্টমারে পরিণত করে বিজনেস বাড়াতে হয়, তার বিস্তারিত গাইডলাইন।

আপনি কি এই সমস্যাগুলোর সম্মুখীন হচ্ছেন?

কাস্টমার রেগে গেলে কী বলবেন বুঝতে পারেন না?

ভুল কমিউনিকেশনের কারণে রেগুলার কাস্টমার হারাচ্ছেন?

কাস্টমারের অবজেকশন বা অভিযোগ হ্যান্ডেল করতে ভয় পান?

ক্যারিয়ারে প্রমোশন আটকে আছে শুধু কমিউনিকেশন স্কিলসের অভাবে?

আর নয় কাস্টমার হারানোর ভয়!

কাস্টমার হ্যান্ডেলিং কোনো জন্মগত প্রতিভা নয়, এটি একটি শেখার মতো স্কিল। সঠিক টেকনিক জানা থাকলে যেকোনো রাগী কাস্টমারকেও অনুগত কাস্টমারে পরিণত করা সম্ভব।

শব্দের জাদুতে বদলে দিন পরিস্থিতি

কোর্সে শেখানো প্র্যাক্টিক্যাল "Word Choice" টেকনিক ব্যবহার করে কঠিন পরিস্থিতিগুলো কীভাবে সহজে সামলাবেন, তার কিছু উদাহরণ:

আমরা সাধারণত বলি

"Calm down."
(শান্ত হোন)

প্রফেশনালরা বলেন

"I understand this is frustrating."
(আমি বুঝতে পারছি এটা হতাশাজনক।)

আমরা সাধারণত বলি

"I don't know."
(আমি জানি না।)

প্রফেশনালরা বলেন

"Let me check that for you."
(আমাকে আপনার জন্য বিষয়টি চেক করতে দিন।)

আমরা সাধারণত বলি

"That's not my department."
(এটা আমার কাজ না।)

প্রফেশনালরা বলেন

"I'll connect you with the right person."
(সঠিক ব্যক্তির সাথে কানেক্ট করে দিচ্ছি।)

আমরা সাধারণত বলি

"You have to wait."
(আপনাকে অপেক্ষা করতে হবে।)

প্রফেশনালরা বলেন

"The expected timeline is..."
(আমাদের প্রত্যাশিত সময়সীমা হলো...)

কোর্সে যা যা শিখবেন

কাস্টমার কমিউনিকেশনের আদ্যোপান্ত জানতে আমাদের সাজানো মডিউলগুলো দেখুন

01

মডিউল ১: Foundations of Customer Communication

  • Why customer communication matters (কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?)
  • The customer journey and moments of interaction
  • Professional communication principles (প্রফেশনাল নীতি)
  • Common communication mistakes (সাধারণ ভুলগুলো)
  • First impressions and customer expectations
02

মডিউল ২: Effective Communication Skills

  • Active listening techniques (মনোযোগ দিয়ে শোনার কৌশল)
  • Asking effective questions (সঠিক প্রশ্ন করার পদ্ধতি)
  • Verbal communication skills
  • Tone of voice, clarity, and confidence
  • Positive language and customer-friendly expressions
  • Basic written communication (WhatsApp, email, chat etiquette)
03

মডিউল ৩: Building Strong Customer Relationships

  • Rapport building techniques (সুব্যবহার ও সম্পর্ক গড়া)
  • Trust and credibility (বিশ্বাস অর্জন)
  • Understanding customer needs (কাস্টমারের চাহিদা বোঝা)
  • Personalisation and relationship management
  • Following up professionally
  • Creating a positive customer experience
04

মডিউল ৪: Handling Complaints & Difficult Customers

  • Understanding customer emotions (আবেগ বোঝা)
  • The complaint handling process
  • Empathy and de-escalation techniques (পরিস্থিতি শান্ত করার কৌশল)
  • Responding to angry, confused, or dissatisfied customers
  • Turning complaints into relationship opportunities
  • Practical framework: Listen – Acknowledge – Clarify – Solve – Follow up
সম্পূর্ণ মডিউল অ্যাক্সেস করতে জয়েন করুন
প্রিমিয়াম কন্টেন্ট

কোর্সের এক্সক্লুসিভ ফ্রেমওয়ার্কসমূহ

বাস্তব জীবনের কঠিন পরিস্থিতিগুলো সহজে হ্যান্ডেল করার জন্য এই কোর্সে আপনি শিখবেন অত্যন্ত কার্যকরী ৩টি প্রমাণিত প্রফেশনাল ফ্রেমওয়ার্ক।

C.L.E.A.R. Model

Professional Communication

  • C Clear (সহজে বোধগম্য)
  • L Listen (আগে শোনা)
  • E Empathetic (সহানুভূতিশীল)
  • A Accurate (সঠিক তথ্য)
  • R Respectful (সম্মানজনক)

The 4R Model

Active Listening

  • R Receive (মনোযোগ দেওয়া)
  • R Reflect (শুনছি তা বোঝানো)
  • R Rephrase (পুনরায় নিশ্চিত করা)
  • R Respond (সঠিক পদক্ষেপ নেওয়া)

LACSF Framework

Complaint Handling

  • L Listen (বলতে দেওয়া)
  • A Acknowledge (স্বীকার করা)
  • C Clarify (ফ্যাক্ট নিশ্চিত করা)
  • S Solve (সমাধান দেওয়া)
  • F Follow Up (খোঁজ নেওয়া)
ABP Certificate of Completion
অ্যাচিভমেন্ট

কোর্স শেষে পাচ্ছেন
ভেরিফায়েড সার্টিফিকেট

সম্পূর্ণ কোর্সটি সফলভাবে শেষ করার পর আপনি ABP থেকে একটি প্রফেশনাল সার্টিফিকেট পাবেন। এই সার্টিফিকেট আপনার সিভিতে যুক্ত করে আপনি চাকরিক্ষেত্রে অন্যদের চেয়ে এক ধাপ এগিয়ে থাকতে পারবেন।

  • সিভি বা রেজ্যুমেতে যুক্ত করার সুবিধা
  • LinkedIn-এ সরাসরি শেয়ার করার অপশন
  • অনলাইন ভেরিফিকেশন সিস্টেম
এনরোল করে শেখা শুরু করুন

এই কোর্সটি কাদের জন্য?

আপনি যদি কাস্টমারদের সাথে সরাসরি কাজ করে থাকেন, তবে এই ওয়ার্কশপটি আপনার ক্যারিয়ারে গেম-চেঞ্জার হতে পারে।

Banking, Telecom ও E-commerce কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্ট

SMEs ও Retail চেইন টিম (Sales teams, store managers)

Call center এবং BPO প্রফেশনালস

Customer Support, Inbound/Outbound জবে আগ্রহী ইয়াং প্রফেশনালস

Abdur Nur Abid

Abdur Nur Abid

Corporate Trainer

Manager – Business Development, TIENS Bangladesh

Former Sr. Manager – Marketing & Branding, (ABP)

দীর্ঘদিন ধরে কর্পোরেট সেলস, মার্কেটিং এবং কাস্টমার রিলেশনশিপ নিয়ে কাজ করার প্র্যাক্টিক্যাল অভিজ্ঞতা থেকে তিনি এই কোর্সটি ডিজাইন করেছেন।

সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নসমূহ (FAQ)

কোর্সটি নিয়ে আপনার মনে কোনো কনফিউশন থাকলে এখান থেকে ক্লিয়ার হতে পারেন।

যারা কাস্টমার সাপোর্টে কাজ করছেন, বা ব্যাংকিং, টেলিকম, ই-কমার্স, রিটেইল শপে কাস্টমার ডিল করেন তাদের সবার জন্য এটি একটি পারফেক্ট কোর্স। এন্ট্রি লেভেল থেকে শুরু করে ম্যানেজার লেভেলের যে কেউ জয়েন করতে পারবেন।
হ্যাঁ! সম্পূর্ণ কোর্সটি সফলভাবে সম্পন্ন করার পর আপনি ABP থেকে একটি ভেরিফায়েড প্রফেশনাল সার্টিফিকেট পাবেন, যা আপনার সিভিতে যুক্ত করে ক্যারিয়ারে অন্যদের থেকে এগিয়ে থাকতে পারবেন।
এটি একটি সম্পূর্ণ রেকর্ডেড ভিডিও কোর্স। আপনি এনরোল করার সাথে সাথেই ওয়েবসাইটের ড্যাশবোর্ডে কোর্সটির সম্পূর্ণ এক্সেস পেয়ে যাবেন।
আপনি খুব সহজেই বিকাশ, নগদ, রকেট বা যেকোনো ব্যাংক কার্ডের মাধ্যমে আমাদের ওয়েবসাইটের সিকিউর পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে পারবেন।
এই কোর্সটিতে আপনি লাইফটাইম এক্সেস পাবেন! অর্থাৎ, একবার এনরোল করলে আপনি সারাজীবন কোর্সটি দেখতে পারবেন এবং যেকোনো আপডেট বিনা মূল্যে পাবেন।

আর দেরি কেন?

আজই এনরোল করুন এবং আপনার কাস্টমার কমিউনিকেশন স্কিলকে নিয়ে যান নেক্সট লেভেলে।

রেকর্ডেড ভিডিও লেসন
ভেরিফায়েড প্রফেশনাল সার্টিফিকেট
লাইফটাইম কোর্স অ্যাক্সেস
যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় শেখার সুযোগ
৳১০০০ ৮০% ছাড়
৳১৯৯

এককালীন পেমেন্ট

100% Secure Checkout

সার্টিফিকেটে ব্যবহারের জন্য সঠিক নামটি দিয়ে নিচের ফর্মটি পূরণ করুন

Additional information

Your order

Product Subtotal
×  Customer Communication & Relationship Skills 1  
199৳ 
Subtotal 199৳ 
Total 199৳ 

  • Pay securely by Credit/Debit card, Internet banking or Mobile banking through SSLCommerz.

Your personal data will be used to process your order, support your experience throughout this website, and for other purposes described in our privacy policy.

Contact Us

Facebook Linkedin Whatsapp Youtube

We Accept:

Copyright © 2026 Academy of Business Professionals (ABP)