কাস্টমার হ্যান্ডেল করতে ভয় পান? একটি ভুলের কারণে হারাচ্ছেন রেগুলার কাস্টমার?
প্রফেশনালদের মতো "Customer Communication & Relationship Skills" শিখে নিন এবং ক্যারিয়ার বা বিজনেসে নিজেকে নিয়ে যান অনন্য উচ্চতায়।
আপনি কি এই সমস্যাগুলোর সম্মুখীন হচ্ছেন?
কাস্টমার সার্ভিস বা সেলস প্রফেশনে যারা কাজ করেন, তাদের প্রতিদিন এই সাধারণ অথচ মারাত্মক কিছু সমস্যার মুখোমুখি হতে হয়।
কাস্টমার রেগে গেলে কী বলবেন বা কীভাবে পরিস্থিতি শান্ত করবেন তা বুঝতে পারেন না?
ভুল কমিউনিকেশন বা সঠিক কথার অভাবে রেগুলার কাস্টমার হারিয়ে যাচ্ছে?
কাস্টমারের যেকোনো অবজেকশন বা অভিযোগ হ্যান্ডেল করতে ভয় বা নার্ভাসনেস কাজ করে?
শুধু প্রফেশনাল কমিউনিকেশন স্কিলসের অভাবে ক্যারিয়ারে কাঙ্ক্ষিত প্রমোশন আটকে আছে?
কীভাবে এই ওয়ার্কশপটি আপনার কমিউনিকেশন স্কিলস ডেভেলপ করবে?
কাস্টমার হ্যান্ডেলিং কোনো জন্মগত প্রতিভা নয়, এটি একটি প্র্যাক্টিক্যাল স্কিল। আমাদের এই ২.৫ ঘণ্টার ওয়ার্কশপটি আপনাকে এমন কিছু প্রফেশনাল ফ্রেমওয়ার্ক শেখাবে, যা আপনার দৈনন্দিন কমিউনিকেশনের চিত্র পুরোপুরি বদলে দেবে।
অসন্তুষ্ট কাস্টমার হ্যান্ডেলিং কৌশল
যেকোনো জটিল পরিস্থিতিতে মাথা ঠাণ্ডা রেখে এমপ্যাথির মাধ্যমে কাস্টমারের অভিযোগ প্রফেশনালি সমাধান করতে পারবেন।
দীর্ঘস্থায়ী কাস্টমার সম্পর্ক তৈরি
ভুল বোঝাবুঝি এড়িয়ে কাস্টমারের সাথে একটি প্রফেশনাল ও বিশ্বস্ত সম্পর্ক গড়ার কার্যকরী উপায় আয়ত্ত করবেন।
কমিউনিকেশন স্কিলসে প্রফেশনাল গ্রোথ
সঠিক কমিউনিকেশনের মাধ্যমে ম্যানেজমেন্ট ও ক্লায়েন্টের কাছে কনফিডেন্স প্রমাণ করে দ্রুত ক্যারিয়ার গ্রোথ নিশ্চিত করতে পারবেন।
কেন আমাদের এই ওয়ার্কশপটি আলাদা?
বাজারে অনেক থিওরিটিক্যাল কোর্স থাকলেও, আমাদের এই ওয়ার্কশপটি সম্পূর্ণ প্র্যাক্টিক্যাল এবং রিয়েল-লাইফ সিনারিওর উপর ভিত্তি করে তৈরি।
১০০% প্র্যাক্টিক্যাল নলেজ
কোনো বোরিং থিওরি নয়, একদম রিয়েল-লাইফ কেস স্টাডি এবং প্র্যাক্টিক্যাল ফ্রেমওয়ার্ক।
ইন্টারেক্টিভ Q&A সেশন
লাইভ ক্লাসে আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা কাস্টমার হ্যান্ডেলিংয়ের সমস্যা নিয়ে সরাসরি আলোচনা করার সুযোগ।
লাইফটাইম রেকর্ডিং
ক্লাস মিস করলেও চিন্তা নেই! সম্পূর্ণ ওয়ার্কশপের রেকর্ডিং পেয়ে যাবেন লাইফটাইম অ্যাক্সেস সহ।
এই ২.৫ ঘণ্টার ওয়ার্কশপে যা যা শিখবেন
থিওরি নয়, একদম প্র্যাক্টিক্যাল গাইডলাইন! কাস্টমারদের সাথে কথা বলা থেকে শুরু করে তাদের অভিযোগ সমাধানের স্টেপ-বাই-স্টেপ প্রসেস।
মডিউল ১: Foundations of Customer Communication
- Why customer communication matters (কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?)
- The customer journey and moments of interaction
- Professional communication principles (প্রফেশনাল নীতি)
- Common communication mistakes (সাধারণ ভুলগুলো)
- First impressions and customer expectations
মডিউল ২: Effective Communication Skills
- Active listening techniques (মনোযোগ দিয়ে শোনার কৌশল)
- Asking effective questions (সঠিক প্রশ্ন করার পদ্ধতি)
- Verbal communication skills
- Tone of voice, clarity, and confidence
- Positive language and customer-friendly expressions
- Basic written communication (WhatsApp, email, chat etiquette)
মডিউল ৩: Building Strong Customer Relationships
- Rapport building techniques (সুব্যবহার ও সম্পর্ক গড়া)
- Trust and credibility (বিশ্বাস অর্জন)
- Understanding customer needs (কাস্টমারের চাহিদা বোঝা)
- Personalisation and relationship management
- Following up professionally
- Creating a positive customer experience
মডিউল ৪: Handling Complaints & Difficult Customers
- Understanding customer emotions (আবেগ বোঝা)
- The complaint handling process
- Empathy and de-escalation techniques (পরিস্থিতি শান্ত করার কৌশল)
- Responding to angry, confused, or dissatisfied customers
- Turning complaints into relationship opportunities
- Practical framework: Listen – Acknowledge – Clarify – Solve – Follow up
ক্যারিয়ারে এক ধাপ এগিয়ে থাকতে সার্টিফিকেটটি আপনার সিভিতে যুক্ত করুন!
কর্পোরেট দুনিয়ায় বা যেকোনো বিজনেসে কাস্টমার হ্যান্ডেলিং একটি হাই-ডিমান্ড স্কিল। ওয়ার্কশপ শেষে আপনি পাবেন একটি প্রফেশনাল ভেরিফায়েড সার্টিফিকেট, যা প্রমাণ করবে আপনি কাস্টমারদের মন জয় করতে প্রস্তুত!
জব ইন্টারভিউতে অগ্রাধিকার
সিভিতে এই স্কিলটি আপনাকে অন্যান্য ক্যান্ডিডেটদের থেকে আলাদা করবে।
দ্রুত প্রমোশন ও গ্রোথ
সঠিক কমিউনিকেশন স্কিলস আপনাকে লিডারশিপ রোলে যেতে সাহায্য করবে।
এই কোর্সটি কাদের জন্য?
আপনি যদি সদ্য গ্র্যাজুয়েট হয়ে থাকেন বা ক্যারিয়ারের শুরুতে কাস্টমার কমিউনিকেশন নিয়ে কাজ করতে চান, তবে এই ওয়ার্কশপটি হতে পারে আপনার জন্য পারফেক্ট গাইডলাইন।
ফ্রেশ গ্র্যাজুয়েট (যাঁরা এন্ট্রি-লেভেল জবের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন)
কাস্টমার সার্ভিস বা সাপোর্টে ক্যারিয়ার গড়তে আগ্রহী ইয়াং প্রফেশনালস
Call center এবং BPO-তে সদ্য জয়েন করা এক্সিকিউটিভস
যেকোনো ফ্রন্ট-ডেস্ক বা সেলস জবের ইন্টারভিউ ফেস করতে যাওয়া প্রার্থীরা
Meet Your Trainer!
Abdur Nur Abid
Marketing & Brand Communication Specialist
Manager – Business Development, TIENS Bangladesh
Former Sr. Manager – Marketing & Branding, (ABP)
দীর্ঘদিন ধরে কর্পোরেট সেলস, মার্কেটিং এবং কাস্টমার রিলেশনশিপ নিয়ে কাজ করার প্র্যাক্টিক্যাল অভিজ্ঞতা থেকে তিনি এই কোর্সটি ডিজাইন করেছেন।
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নসমূহ (FAQ)
কোর্সটি নিয়ে আপনার মনে কোনো কনফিউশন থাকলে এখান থেকে ক্লিয়ার হতে পারেন।
আপনার সিট নিশ্চিত করুন!
অফারটি শেষ হওয়ার আগেই আজই এনরোল করে ফেলুন।
Contact Us
- Rongon Tower (4th Floor), 44 F/7, West Panthapath, Dhaka-1205
- Phone : +880132-4713378
- Email : contact@abpbd.org
We Accept:
Copyright © 2026 Academy of Business Professionals (ABP)