কাস্টমারকে আজীবনের লয়াল কাস্টমার বানানোর বিজ্ঞানসম্মত Customer Experience (CX) মাস্টারক্লাস
শিখুন আন্তর্জাতিক ফ্রেমওয়ার্ক। সাধারণ কাস্টমার সার্ভিস নয়, বিজ্ঞানভিত্তিক সার্ভিস এক্সিলেন্স দিয়ে ক্ষুব্ধ কাস্টমারকে আজীবনের লয়াল ব্র্যান্ড ভক্ত বানিয়ে ব্যবসাকে লাভজনক করার ব্লুপ্রিন্ট।
আজই এনরোল করুন — লাইফটাইম এক্সেস ও ভেরিফায়েড সার্টিফিকেট সহ!
বিজ্ঞাপনে এত খরচ করছেন, কিন্তু খারাপ সার্ভিসে কাস্টমাররা কেন চিরতরে চলে যাচ্ছে?
ব্যবসায় নতুন কাস্টমার আনতে যত পরিশ্রম ও বাজেট ব্যয় হয়, একটু অসাবধানতা ও খারাপ সার্ভিসের কারণে তারা চিরতরে বিদায় নেয়। এটি শুধু সেলসের ক্ষতি নয়, আপনার ব্র্যান্ডের ভবিষ্যতের মৃত্যু!
১. ড্রেন পাইপে বিজ্ঞাপনের বাজেট ঢালা
ফেসবুকে প্রতি কাস্টমার আনতে ৩০০-৫০০ টাকা খরচ করছেন। কিন্তু একবার অর্ডার করার পর খারাপ ডেলিভারি বা রূঢ় ব্যবহারের কারণে সে আর ফিরে আসে না। আপনার মার্কেটিং বাজেট পানিতে যাচ্ছে।
২. ৯১% কাস্টমারের নিঃশব্দ বিদায়
গবেষণায় দেখা গেছে, ৯১% অসন্তুষ্ট কাস্টমার কোনো অভিযোগ না জানিয়েই কোম্পানি ছেড়ে চিরতরে চলে যায়। তারা শুধু চলেই যায় না, অন্যদেরকেও আপনার কাছে আসতে নিষেধ করে।
৩. রিয়্যাক্টিভ ফায়ারফাইটিং ও টিমের ক্লান্তি
সাপোর্ট টিম সারাদিন মুখস্থ স্ক্রিপ্ট পড়ে আর ক্ষুব্ধ কাস্টমারের গালি খায়। কোনো ফ্রেমওয়ার্ক বা এসওপি না থাকায় প্রতিদিন একই ভুল বারবার ঘটতে থাকে এবং ম্যানেজমেন্ট দিকভ্রান্ত হয়।
কাস্টমার সার্ভিস বনাম কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স (CX)
কাস্টমার সার্ভিস হলো সমস্যা হওয়ার পর আগুন নেভানোর চেষ্টা। আর Customer Experience (CX) হলো শুরু থেকেই আগুন যেন না লাগে সেই বিজ্ঞানসম্মত আর্কিটেকচার তৈরি করা।
কেন এই কোর্সটি করবেন এবং কী কী বাস্তব বেনিফিট পাবেন?
শুধু গতানুগতিক থিওরি নয় — আপনার ব্যবসার লাভ বহুগুণ বাড়ানো এবং ক্যারিয়ারকে হাই-পেইং স্ট্র্যাটেজিক লেভেলে নিয়ে যাওয়ার কমপ্লিট সায়েন্টিফিক ফ্রেমওয়ার্ক:
কেন এই কোর্সটি করবেন?
নতুন কাস্টমার আনার চেয়ে পুরোনো কাস্টমার ধরে রাখা ৫ গুণ সাশ্রয়ী। এই কোর্স আপনাকে শেখাবে কীভাবে এককালীন ক্রেতাকে আজীবনের রিপিট বায়ার ও লয়াল ভক্ত বানাবেন।
৯১% অসন্তুষ্ট কাস্টমার কোনো অভিযোগ না জানিয়েই চলে যায়। তাদের অবচেতন সাইকোলজি এবং 'জোন অফ টলারেন্স' পরিমাপ করে ড্রপ-আউট ঠেকানোর বিজ্ঞানসম্মত উপায় জানবেন।
অনুমানের ভিত্তিতে নয় — SERVQUAL মডেলের ৫টি ডাইমেনশন, ৪টি ইন্টারনাল গ্যাপ এবং ৫ স্তরের Customer Journey Mapping (CJM) দিয়ে প্রতিষ্ঠানকে ডেটা-ড্রিভেন করবেন।
Service Recovery Paradox আয়ত্ত করে যেকোনো ক্রাইসিসকেই আপনার সবচেয়ে বড় বিজয়ে রূপান্তর করে ক্ষুব্ধ কাস্টমারকে ৩ গুণ বেশি লয়াল ভক্ত বানাতে পারবেন।
কী কী বাস্তব বেনিফিট পাবেন?
নতুন কোনো অতিরিক্ত বিজ্ঞাপন খরচ ছাড়াই পুরোনো কাস্টমাররা বারবার কেনাকাটা করবে এবং অর্গানিক রেফারেল এনে ব্যবসার নেট প্রফিট বহুগুণ বাড়িয়ে দেবে।
সারাদিন মুখস্থ স্ক্রিপ্ট আউড়ে রিয়্যাক্টিভ ফায়ারফাইটিং বন্ধ হবে। টিমের কাজের গতি বাড়বে এবং ব্র্যান্ডের সম্মান সোশ্যাল মিডিয়ায় সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকবে।
সাধারণ কম বেতনের কল সেন্টার এজেন্ট থেকে টেলিকম, ব্যাংক ও ফিনটেকে উচ্চ বেতনের স্ট্র্যাটেজিক 'Customer Experience Manager' রোলে পদোন্নতির যোগ্যতা।
অফিসিয়াল ভেরিফায়েড সার্টিফিকেট এবং সাথে পাবেন ৪৮ পৃষ্ঠার স্লাইড ডেক, CJM এক্সেল ব্লুপ্রিন্ট ও সার্ভিস রিকভারি এসওপি স্ক্রিপ্ট।
যাঁর বাস্তব অভিজ্ঞতায় সমৃদ্ধ হবেন কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্সে
আন্তর্জাতিক ফ্রেমওয়ার্ক এবং বাংলাদেশের শীর্ষ করপোরেট প্র্যাকটিসের সমন্বয়ে যিনি পরিচালনা করছেন এই এক্সক্লুসিভ মাস্টারক্লাস:
Md. Tanzilur Rahman
জনাব তানজিলুর রহমান করপোরেট বিজনেস ডেভেলপমেন্ট, সার্ভিস এক্সিলেন্স ও একাডেমিক কারিকুলাম ডিজাইনে দীর্ঘদিনের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন একজন অভিজ্ঞ প্রফেশনাল। তিনি বহুজাতিক লজিস্টিকস জায়ান্ট Expo Group, Bangladesh-এ স্ট্র্যাটেজিক বিজনেস ডেভেলপমেন্টের নেতৃত্ব দিয়েছেন।
বর্তমানে ABP (Making Professionals)-এর একাডেমিক টিমের হেড হিসেবে কর্মরত আছেন।
কোর্স কারিকুলাম: ৭টি ইন-ডেপথ সেশন
Customer Expectations
How expectations form in service industries
Journey Mapping
Tracing the path customers take
Moments of Truth
Critical points that shape perception
Service Quality Dimensions
The five drivers of perceived quality
Satisfaction & Loyalty
Turning happy customers into loyal ones
Service Recovery
Repairing trust after a failure
CX Case Study
Applying every framework to one connected story
সম্পূর্ণ ৭টি মডিউল, স্লাইড ডেক ও রিসোর্স প্যাক এক্সেস করুন
কোর্সের প্রতিটি ভিডিও যেকোনো সময় যেকোনো ডিভাইস থেকে দেখতে পারবেন। সাথে পাবেন ভেরিফায়েড প্রফেশনাল সার্টিফিকেট।
কোর্সটির আগে বনাম পরে: আপনার দৃশ্যমান রূপান্তর
সনাতন পদ্ধতির ফ্রাস্ট্রেশন থেকে বেরিয়ে বিশ্বমানের ডেটা-ড্রিভেন সিএক্স সিস্টেমে প্রবেশের স্পষ্ট পার্থক্য দেখুন:
বিজ্ঞাপন-নির্ভর ও ভঙ্গুর ব্যবসা
প্রতি মাসে কাস্টমার ড্রপআউট এবং টিম নিয়ে ক্লান্তিকর অভিজ্ঞতা
- ✕ ফেসবুক বিজ্ঞাপনে লাগাতার টাকা ঢালছেন, কিন্তু কাস্টমার দ্বিতীয়বার আর ফিরে আসছে না।
- ✕ কাস্টমার কেন রাগ করছে বা কেন অর্ডার ক্যানসেল করছে তার কোনো বিজ্ঞানসম্মত মেজারমেন্ট নেই।
- ✕ সাপোর্ট টিম মুখস্থ স্ক্রিপ্ট আউড়ায়, সামান্য ভুলের কারণে সোশ্যাল মিডিয়ায় পাবলিকলি কোম্পানির বদনাম হয়।
- ✕ ক্যারিয়ারে সাধারণ 'সাপোর্ট এজেন্ট' বা লো-পেইড রোলে আটকে থেকে পদোন্নতি না পাওয়া।
হাই-রিটেনশন ও বিশ্বমানের ব্র্যান্ড
বিজ্ঞাপন খরচ ছাড়াই কাস্টমারদের লয়াল ভক্তে রূপান্তর
- ✔ একবার আসা কাস্টমার মুগ্ধ হয়ে বারবার কেনাকাটা করে এবং নিজ থেকেই বন্ধুদের রেফার করে।
- ✔ SERVQUAL ও CSAT/NPS দিয়ে প্রতিটি টাচপয়েন্টের দুর্বলতা আগে থেকেই সমাধান করার সক্ষমতা।
- ✔ সার্ভিস রিকভারি প্যারাডক্স দিয়ে ক্রাইসিসের মধ্যেও ক্ষুব্ধ কাস্টমারকে ব্র্যান্ডের ভক্ত বানানোর কৌশল।
- ✔ কর্পোরেট, ব্যাংক ও এমএনসিতে হাই-স্যালারি 'CX Strategist / Manager' হিসেবে প্রমোশন ও ক্যারিয়ার লিড।
ক্যারিয়ারে অনন্য প্রভাব ফেলবে ভেরিফায়েড প্রফেশনাল সার্টিফিকেট
কোর্স সম্পন্ন করার সাথে সাথেই পাবেন আন্তর্জাতিক মানের ভেরিফায়েড সার্টিফিকেট, যা আপনার সিভিতে ওজন বাড়াবে এবং কর্পোরেট রিক্রুটারদের চোখে আলাদা সমীহ তৈরি করবে:
কেন এই সার্টিফিকেটটি আপনার ক্যারিয়ারের টার্নিং পয়েন্ট?
কর্পোরেট পদোন্নতি ও স্যালারি গ্রোথ
টেলিকম, ব্যাংক, শীর্ষস্থানীয় ই-কমার্স ও এমএনসিগুলোতে সার্টিফাইড CX প্রফেশনালরা নিয়োগ ও প্রমোশনে অগ্রাধিকার পান।
আন্তর্জাতিক ফ্রেমওয়ার্কের স্বীকৃতি
SERVQUAL, Journey Mapping ও Service Recovery-এর মতো আন্তর্জাতিক কাঠামোর আনুষ্ঠানিক সার্টিফিকেশন।
অনলাইন ক্রেডেনশিয়াল ভেরিফিকেশন
প্রতিটি সার্টিফিকেটে স্বতন্ত্র ইউনিক ভেরিফিকেশন আইডি থাকে, যা যেকোনো সময় অনলাইন ডাটাবেজে সত্যতা যাচাইযোগ্য।
আজই এনরোল করুন মাত্র ৳৪৯৯ টাকায় (৭৫% ছাড়)
রেগুলার ২০০০/- টাকার কোর্সটি আজ পাচ্ছেন বিশেষ অফারে লাইফটাইম এক্সেস সহ:
✔ যা যা পাচ্ছেন সম্পূর্ণ প্যাকেজে:
আপনার মনের যত প্রশ্ন ও তার স্পষ্ট উত্তর
Contact Us
- Rongon Tower (4th Floor), 44 F/7, West Panthapath, Dhaka-1205
- Phone : +880132-4713378
- Email : contact@abpbd.org
We Accept:
Copyright © 2026 Academy of Business Professionals (ABP)