Understanding Customer Experience from the Brand Perspective

আজকের competitive market-এ একটি ব্র্যান্ডের সফলতা শুধু প্রোডাক্টের উপর নির্ভর করে না—বরং নির্ভর করে কাস্টমার পুরো journey-তে কী ধরনের অভিজ্ঞতা পায় তার উপর।

একজন কাস্টমার প্রথম কবে একটি ব্র্যান্ড সম্পর্কে জানে, কীভাবে সিদ্ধান্ত নেয়, কেন একটি ব্র্যান্ডের সাথে দীর্ঘমেয়াদে যুক্ত থাকে—এই প্রতিটি ধাপ একটি প্রতিষ্ঠানের growth strategy-এর গুরুত্বপূর্ণ অংশ।

Customer Journey Mapping Workshop-এ অংশগ্রহণকারীরা শিখবেন কীভাবে কাস্টমারের দৃষ্টিকোণ থেকে পুরো brand interaction process বোঝা যায়, কোথায় friction তৈরি হয় এবং কীভাবে সেই experience উন্নত করা যায়।

এই workshop-এ real retail এবং brand management examples ব্যবহার করে দেখানো হবে কীভাবে customer touchpoints analyse করে stronger engagement এবং brand loyalty তৈরি করা যায়।

Workshop Learning Objectives

এই workshop শেষে অংশগ্রহণকারীরা জানতে পারবেন—

• Customer Journey কী এবং এটি কেন brand strategy-এর জন্য গুরুত্বপূর্ণ
• Customer awareness থেকে purchase এবং loyalty পর্যন্ত journey কীভাবে কাজ করে
• Customer touchpoints কীভাবে identify এবং analyse করতে হয়
• Retail এবং digital channels-এ brand experience কীভাবে manage করা হয়
• Customer experience উন্নত করার জন্য practical strategies

Key Topics Covered

Understanding the Customer Journey

• Customer journey concept
• Customer behaviour and decision process
• Awareness to loyalty lifecycle

Customer Touchpoints & Brand Interaction

• Physical vs digital customer touchpoints
• Retail store experience
• Online and omnichannel engagement

Customer Journey Mapping

• Journey map structure
• Pain points and opportunity areas
• Improving customer experience

Branding Through Customer Experience

• Emotional connection with customers
• Customer engagement strategies
• Building long-term brand loyalty

Who Should Attend

এই workshop বিশেষভাবে উপকারী—

• Branding and Marketing Professionals
• Retail Management Professionals
• Business Development Executives
• Entrepreneurs and Startup Founders
• Students interested in Marketing and Branding

Speaker

Mohammad Abdur Rouf

Executive Director
Dekko Legacy Group

Former COO – BRAC-Aarong

তিনি বাংলাদেশের retail এবং brand management sector-এ দীর্ঘ অভিজ্ঞতা সম্পন্ন একজন professional।
Retail expansion, omnichannel retail model, customer engagement strategy এবং brand development-এ তার বাস্তব অভিজ্ঞতা রয়েছে।