Understanding Customer Experience from the Brand Perspective

আজকের competitive market-এ একটি ব্র্যান্ডের সফলতা শুধু প্রোডাক্টের উপর নির্ভর করে না—বরং নির্ভর করে কাস্টমার পুরো journey-তে কী ধরনের অভিজ্ঞতা পায় তার উপর।

একজন কাস্টমার প্রথম কবে একটি ব্র্যান্ড সম্পর্কে জানে, কীভাবে সিদ্ধান্ত নেয়, কেন একটি ব্র্যান্ডের সাথে দীর্ঘমেয়াদে যুক্ত থাকে—এই প্রতিটি ধাপ একটি প্রতিষ্ঠানের growth strategy-এর গুরুত্বপূর্ণ অংশ।

Customer Journey Mapping Workshop-এ অংশগ্রহণকারীরা শিখবেন কীভাবে কাস্টমারের দৃষ্টিকোণ থেকে পুরো brand interaction process বোঝা যায়, কোথায় friction তৈরি হয় এবং কীভাবে সেই experience উন্নত করা যায়।

এই workshop-এ real retail এবং brand management examples ব্যবহার করে দেখানো হবে কীভাবে customer touchpoints analyse করে stronger engagement এবং brand loyalty তৈরি করা যায়।

---

Workshop Learning Objectives

এই workshop শেষে অংশগ্রহণকারীরা জানতে পারবেন—

• Customer Journey কী এবং এটি কেন brand strategy-এর জন্য গুরুত্বপূর্ণ
• Customer awareness থেকে purchase এবং loyalty পর্যন্ত journey কীভাবে কাজ করে
• Customer touchpoints কীভাবে identify এবং analyse করতে হয়
• Retail এবং digital channels-এ brand experience কীভাবে manage করা হয়
• Customer experience উন্নত করার জন্য practical strategies

---

Key Topics Covered

Understanding the Customer Journey

• Customer journey concept
• Customer behaviour and decision process
• Awareness to loyalty lifecycle

Customer Touchpoints & Brand Interaction

• Physical vs digital customer touchpoints
• Retail store experience
• Online and omnichannel engagement

Customer Journey Mapping

• Journey map structure
• Pain points and opportunity areas
• Improving customer experience

Branding Through Customer Experience

• Emotional connection with customers
• Customer engagement strategies
• Building long-term brand loyalty

---

Who Should Attend

এই workshop বিশেষভাবে উপকারী—

• Branding and Marketing Professionals
• Retail Management Professionals
• Business Development Executives
• Entrepreneurs and Startup Founders
• Students interested in Marketing and Branding

---

Speaker

Mohammad Abdur Rouf

Executive Director
Dekko Legacy Group

Former COO – BRAC-Aarong

তিনি বাংলাদেশের retail এবং brand management sector-এ দীর্ঘ অভিজ্ঞতা সম্পন্ন একজন professional।
Retail expansion, omnichannel retail model, customer engagement strategy এবং brand development-এ তার বাস্তব অভিজ্ঞতা রয়েছে।