Mastering Customer Experience Management

Customer complaint handle করাই Customer Experience নয়। একজন customer আপনার brand সম্পর্কে কী expect করছে, কোন touchpoint-এ তার experience খারাপ হচ্ছে, কেন satisfied হয়েও সে competitor-এর কাছে চলে যাচ্ছে—এসব বুঝে পুরো customer journey-কে strategically manage করাই হলো Customer Experience Management (CXM)।

Mastering Customer Experience Management একটি practical recorded course, যেখানে আপনি শিখবেন Customer Experience-কে guesswork দিয়ে নয়, structured framework ও measurable approach-এর মাধ্যমে বুঝতে।

এই course-এ আপনি জানতে পারবেন কীভাবে Customer Expectations তৈরি হয়, কীভাবে complete Customer Journey Map করতে হয়, কোন interactionগুলো Moments of Truth হিসেবে customer perception-এ বড় impact ফেলে, এবং SERVQUAL Framework ব্যবহার করে Service Quality evaluate করা যায়। পাশাপাশি CSAT, NPS ও CES-এর মতো CX metrics এবং Service Failure-এর পরে structured Service Recovery process নিয়েও শিখবেন।

এই Course-এ যা শিখবেন

• Customer Service এবং Customer Experience-এর বাস্তব পার্থক্য
• Customer Expectations কীভাবে তৈরি হয়
• Desired Service, Adequate Service ও Zone of Tolerance
• Customer Journey-এর Awareness থেকে Advocacy পর্যন্ত complete flow
• Digital, Human ও Physical Touchpoint identify করা
• Critical এবং Routine Moments of Truth বুঝতে
• SERVQUAL-এর 5 Dimensions:
  Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance & Empathy
• Listening, Design, Delivery ও Communication Gap identify করা
• Customer Satisfaction এবং Customer Loyalty-এর পার্থক্য
• CSAT, NPS ও CES metrics-এর practical use
• Service Recovery Paradox
• Acknowledge → Apologise → Resolve → Follow Up recovery framework

কেন এই Course করবেন?

অনেক organisation customer complaint হওয়ার পরে react করে। কিন্তু effective CX Management-এর লক্ষ্য হলো complaint হওয়ার আগেই customer journey-এর friction, expectation gap এবং service failure-এর root cause identify করা।

এই course আপনাকে customer interaction-কে শুধু isolated problem হিসেবে না দেখে একটি complete journey হিসেবে দেখতে সাহায্য করবে।

ফলে আপনি আরও structuredভাবে বুঝতে পারবেন:

• Customer কেন একবার purchase করে আর ফিরে আসে না
• কোথায় customer experience break করছে
• Marketing promise আর actual delivery-এর মধ্যে gap কোথায়
• Customer satisfaction loyalty-তে convert হচ্ছে কি না
• Complaint resolve হওয়ার পর customer trust সত্যিই ফিরেছে কি না

কার জন্য এই Course?

Course-টি বিশেষভাবে useful:

• Customer Service & Customer Experience Professionals
• Sales & Marketing Professionals
• Relationship Managers
• Retail, Banking, Telecom ও E-commerce Professionals
• Operations ও Business Development Professionals
• Team Leaders, Supervisors ও Managers
• Entrepreneurs ও Business Owners
• Customer-facing role-এ কাজ করেন এমন professionals

Course Features

• Fully Recorded Course
• Lifetime Access
• নিজের সময় অনুযায়ী শেখার সুবিধা
• প্রয়োজন হলে lesson বারবার দেখা যাবে
• Practical CX Frameworks
• Real-world case-based learning
• Verified Professional Certificate

Certificate

Course সফলভাবে সম্পন্ন করার পর পাবেন Verified Professional Certificate, যা আপনার professional learning-এর একটি tangible proof হিসেবে CV বা professional profile-এ যুক্ত করতে পারবেন। Landing page অনুযায়ী certificate-এ online verification সুবিধাও রয়েছে। 

Course Fee

Regular Price: ৳2,000
Special Offer: মাত্র ৳499

মাত্র ৳499 দিয়ে Enrol করুন এবং Customer Service-এর বাইরে গিয়ে Customer Experience-কে একটি complete business system হিসেবে বুঝতে শুরু করুন।