Customer Communication & Relationship Skills

Online Workshop on Customer Communication & Relationship Skills

আজকের competitive business environment-এ শুধু ভালো product বা service থাকলেই customer ধরে রাখা যায় না। একজন customer আপনার প্রতিষ্ঠানকে কীভাবে মনে রাখবে, আবার ফিরে আসবে কি না কিংবা অন্যদের recommend করবে কি না—এর বড় একটি অংশ নির্ভর করে তার সঙ্গে কীভাবে communicate করা হচ্ছে এবং relationship কীভাবে manage করা হচ্ছে তার ওপর।

Customer Communication & Relationship Skills workshop-টি এমনভাবে designed করা হয়েছে যাতে participants professional customer communication, active listening, customer needs understanding, objection handling এবং long-term customer relationship building-এর practical skills অর্জন করতে পারেন।

এই workshop-এ আপনি শিখবেন কীভাবে বিভিন্ন ধরনের customer-এর সঙ্গে professional ও confidentভাবে communicate করতে হয়, challenging conversation ও complaint effectively handle করতে হয়, customer expectation manage করতে হয় এবং প্রতিটি interaction-কে positive customer experience-এ রূপান্তর করা যায়।

Workshop শেষে participants customer-facing communication আরও structured ও professionalভাবে পরিচালনা করতে পারবেন এবং customer satisfaction, trust, retention ও long-term business relationship তৈরিতে কার্যকর ভূমিকা রাখতে পারবেন।

Workshop Details

• Date: 29 August 2026, Saturday

• Time: 8:00 PM

• Mode: Online

• Workshop Fee: BDT 299

এই Workshop-এ যা শিখবেন

• Customer Communication-এর fundamentals এবং professional communication approach

• Customer-এর needs, expectations ও concerns বুঝতে Active Listening

• Effective questioning ও customer needs identification techniques

• Verbal এবং non-verbal communication-এর গুরুত্বপূর্ণ দিক

• বিভিন্ন ধরনের customer-এর সঙ্গে উপযুক্ত communication style নির্বাচন

• Customer-এর সঙ্গে trust ও rapport তৈরির practical techniques

• Difficult ও dissatisfied customer professionally handle করার পদ্ধতি

• Customer complaints effectively manage করার techniques

• Objection handling এবং challenging conversation management

• Miscommunication ও conflict কমানোর practical strategies

• Customer expectation effectively manage করার কৌশল

• Positive customer experience তৈরির communication approach

• Follow-up communication এবং relationship nurturing

• Customer retention ও loyalty বৃদ্ধিতে relationship-building techniques

Workshop-টি কাদের জন্য?

এই workshop বিশেষভাবে উপযোগী—

• Customer Service ও Customer Support Professionals

• Sales ও Business Development Professionals

• Marketing Professionals

• Relationship Managers

• Client Service Executives

• Front Desk Professionals

• Call Centre ও Contact Centre Professionals

• Retail ও Service Industry Professionals

• Entrepreneurs ও Business Owners

• যারা নিয়মিত Customer, Client বা Stakeholder-এর সঙ্গে communicate করেন

• যারা নিজের professional communication এবং relationship management skills উন্নত করতে চান

কেন এই Workshop-এ অংশগ্রহণ করবেন?

Customer-এর সঙ্গে প্রতিটি interaction আপনার organisation-এর brand perception-এর ওপর প্রভাব ফেলে। দুর্বল communication একটি সম্ভাব্য long-term customer-কে হারানোর কারণ হতে পারে, আবার effective communication একটি difficult situation-কেও strong business relationship তৈরির সুযোগে পরিণত করতে পারে।

এই workshop আপনাকে শুধু কী বলতে হবে তা শেখাবে না; বরং কীভাবে শুনতে হবে, customer-এর প্রয়োজন বুঝতে হবে, challenging situation-এ respond করতে হবে এবং কীভাবে long-term professional relationship তৈরি করতে হবে—তার একটি practical framework দেবে।

Meet Your Trainer

Abdur Nur Abid

Manager – Business Development, TIENS Bangladesh
Former Sr. Manager – Marketing & Branding, Academy of Business Professionals (ABP)
Marketing & Brand Communication Specialist

Abdur Nur Abid-এর professional experience Business Development, Marketing, Branding, Customer Communication এবং Brand Communication-এর বিভিন্ন area-তে বিস্তৃত।

তার practical business ও marketing experience-এর আলোকে workshop-টিতে customer communication এবং relationship management-এর concepts শুধু theoretical perspective থেকে নয়, বরং real-world business situations এবং practical application-এর মাধ্যমে তুলে ধরা হবে।

Participants customer interaction, relationship building এবং professional communication-এর এমন techniques শিখতে পারবেন, যা Sales, Customer Service, Marketing এবং Business Development-এর বিভিন্ন professional role-এ সরাসরি প্রয়োগ করা সম্ভব।

Workshop শেষে আপনি যে Skills অর্জন করবেন

Workshop শেষে আপনি আরও confidently পারবেন—

• Customer-এর প্রয়োজন ও concern identify করতে

• Clear এবং professional customer communication করতে

• Customer-এর সঙ্গে দ্রুত rapport তৈরি করতে

• Difficult conversations calmly manage করতে

• Complaints এবং objections structuredভাবে handle করতে

• Customer expectation effectively manage করতে

• Positive customer experience তৈরি করতে

• Professional follow-up communication পরিচালনা করতে

• Customer trust ও long-term relationship develop করতে

• Customer retention এবং loyalty বৃদ্ধিতে ভূমিকা রাখতে

E-Certificate of Participation

Workshop সফলভাবে সম্পন্ন করার পর participants Academy of Business Professionals (ABP) থেকে একটি professional E-Certificate of Participation পাবেন।

এই certificate আপনার CV, LinkedIn Profile এবং Professional Portfolio-তে যুক্ত করা যাবে।